24% der Handynutzer sind interessiert an Mobilecoupons
Gemäss einer Medienmitteilung von
JuniperReserach steigt das Interesse bei den Handynutzern an Mobile-Coupons via SMS, da der Nutzer dies anscheinend an das E-Mail-Marketing adaptiert. Das mag woll stimmen. Aber wo und wann werden diese Coupons eingelöst?
Wie ich schon mal
darüber Berichtet habe, ist Gemäss der Studie von Dialego AG aus Aachen bei den Benutzern folgende Werbung beliebt: Rabatte/Gutscheine/Gratis-Produkt-Proben welche fast von der ganzen werberelevanten Zielgruppe akzeptiert wird.
Die Herausforderung/Überlegung beginnt damit, was für eine Art SMS-Coupon-Einlös-Prozess für den Coupon-Anbieter dahinter steht - abgesehen vom Mehrwert und Nutzen für den Benutzer. Hier stellt sich u.a. die Frage, ist es ein Coupon für Absatzmarketing in der realen Welt (z.Bsp. POS) und/oder soll der Coupon in der virtuellen Welt (z.Bsp. Website) eingelöst werden. Wie sieht meine Infrastruktur aus (POS & Web)?
Anbieter:
Der Anbieter muss sich von Beginn weg folgendes Überlegen:
- Will ich eine Couponing-Community aufbauen und diese Dauerhaft (Abo) mit eigenen und/oder SMS-Coupons Dritter (Partner) versorgen (bitte einen Mediaplan für den Versand der SMS-Coupons machen und nicht mit dem "Giesskannen-Prinzip" den Benutzer "vollschütten")
- Oder sind es nur einmal Aktionen? (Womit kein OptIN für ein Abo vorhanden wäre)
- Welche Sprach-Regionen und Zielgruppen will ich abdecken? (Dementsprechend müssen Keywords pro Sprache und/oder Region definiert werden - ggf. in Anpassung mit den Werbemitteln)
- Sind die SMS für den Benutzer kostenpflichtig- oder kostenlos? (Empfehlung: Immer kostenlos - auch wenn diese den Anbieter ein "paar Franken" kosten)
- Userfriendly & transparentes OptiN: Der User soll sich nachweislich per Websubscribe, Teilnahmekarte oder per SMS anmelden (Man beachte die Bestimmungen der MNO's/COC)
- etc.
Ausgangslage:
I.d.R. wird zu Konzeptbeginn festgelegt, um welche Art eines SMS-Coupons es sich handelt:
- Kann der Coupon einmal oder mehrmals eingelöst werden?
- Muss eine Handy-Nr.-Validierung stattfinden (MSISDN), damit ein Coupon z.Bsp. nur einmal eingelöst werden kann?
- Wie lange ist der Coupon gültig?
- Wie oft kann ein und derselbe Coupon von einem oder mehreren Benutzer/n eingelöst werden?
- Will ich bei einer Webvalidierung zusätzlich noch weitere Informationen vom Benutzer für klassisches DM und ggf. das OptIN für E-Mail- und weitere Mobile-Marketing-Aktivitäten?
- Soll der Coupon überhaupt validiert werden (viraler Effekt etc.)
- etc.
POS:
- Oftmals sind POS-Infrastrukturen vorhanden, welche die einfache und nahtlose Integration für das Einlösen eines SMS-Coupons nicht ermöglichen, da diese mit grossen Kostenfolgen (Anpassen IT-Logistik etc.) verbunden sind
- Dahergehend werden oftmals Excel-Sheets am POS (Filialen) hinterlegt. Was aber bei einer hohen Besucherfrequenz zu Staus - z.Bsp. beim Bezahlen - zur Folge hat
- Alternativ dazu steht die Webvalidierung zur Verfügung. Wenige POS sind jedoch nicht mit direktem Webzugang ausgestattet (obwohl sich das wahrscheinlich ziemlich schnell ändern wird: NFC/RFID)
- Es stehen separate Terminals zur Verfügung, wo der SMS-Coupon eingelöst werden kann. Dies bedingt jedoch die Miete oder den Erwerb eine solchen Gerätes sowie der Zusammenarbeit eines ASP welcher eine solche SMS-Coupon-App zur Verfügung stellt (ausser man Programmiert es selber) Hier wird der SMS-Coupon (Alpha- und/oder numerische Zahlen) eingetippt. Hernach erhält der Benutzer einen Coupon in Form von Papier.
- etc.
Website:
- Das Einlösen im Web ist oftmals eine der kostengünstigsten Lösungen. Hier bindet man eine XML-HTTP- oder SAOP-Schnittstelle an, wo man die Coupon- und Benutzerdaten zentral in einer DB hinterlegt, validiert und überprüft
- Man mietet ein solches System oder man entwickelt selber solch ein System
- etc.
- Wieso nicht Printinserate oder TV-Spots statt "nur" mit der Domain auch mit einem Aufruf zum "Abholen" eines Coupons auffordern? Lässt sich günstig in Kampagnen (Werbmittel) einbinden - und bringt Erfolg. (Traffic im Web, Absatz etc.)
Der Anbieter einer Kampagen muss sich also einiges Überlegen. I.d.R. sollte man das KISS-Prinzip (keep is stupid & simple) verwenden. Je einfacher der Mehrwert und Nutzen im ersten Augenblick ersichtlich und greifbar ist, desto schneller steigt der Benutzer darauf ein. Fairplay & NO Spam.
Natürlich gibt es noch viele weitere Formen des Couponings via
Datamatrix- und QR-Code, EAN,
WAP & XHTML etc. welche es sich lohnt von Fall zu Fall näher zu betrachten. SMS als Dialoginstrument oder "Medium" (in der CH 6.2 Mio. Subscribers) ist analog TXT oder Internet der breiten Masse Vertraut.
Das ganze ist natürlich nicht abschliessend. Man muss solche Projekte von Fall zu Fall analysieren und betrachten und dann possible next steps definieren.
